Customer Success!

顧客対策の神髄「カスタマーサクセス」をWOWOW12年連続顧客増の立役者から学ぶ。

私が今回の講師、大坂さんの著書「優良顧客を逃さない方法」を手にしたのは2018年のことでした。もともと1991年のWOWOW開局と同時に加入して、ボクシング番組「エキサイトマッチ」の熱心な視聴者だった私は、その舞台裏にあった解約増加による経営悪化と、その惨状からV字回復を実現した戦略に大いに興味を持ちました。

そして今日、私が実践し会員企業の皆様にも推奨している「顧客維持対策」はランチェスター経営戦略の一要因として重要な位置を占めるものです。企業の規模や業界の違いはあっても経営をしている以上、決して目を背けることができない重要な経営要素、それが「顧客対策~カスタマーサクセス」なのです。

それは一生に一度のお買い物である住宅や仏壇、結婚式業界であっても無縁ではありません。既存客に対しての徹底したケアとコミュニケーションは信頼関係を高めて、結果としてリピート購入やご紹介の発生といった成果を生むこともあります。「売りっぱなし、やりっぱなし」の経営とは真逆の顧客との向き合い方。その神髄を今回の大坂さんのセミナーから私たちは学ぶことができるでしょう。

論より証拠のWOWOWの12年連続の顧客増とマーケティングコンサルタントとして出会った企業のカスタマーサクセス成功例を生み出した大坂さんの「ビジネスを成功させるカスターサクセスのアプローチ」。時代や業界を問わず普遍的な経営テーマであるからこそ、今回のセミナーでその重要性に気づいて頂き、あなたの2024年の経営をより盤石なものにして頂きたいと考えています。

Seminar

講師:大坂 祐希枝

4年連続顧客減を12年連続増へ転換したWOWOWの軌跡と、さまざまなビジネスモデルでのカスタマーサクセス成功例

4年連続顧客減を12年連続増へ転換したWOWOWの軌跡

 ・従来の拡大路線がことごとく裏目に。4年連続顧客減はどのようにして起こったか
 ・「営業赤字目前」の状態で会社が作った「解約防止部」
 ・社内にあった「何をやっても解約は止まらない」説を覆えす
 ・解約者を検証するうちに、解約しない人はどんな人かが見えてきた
 ・WOWOWを支える優良顧客は長期加入者~「優良顧客を逃さない方法」
 ・データは語る「長期加入者はこんな人」
 ・長期加入者はWOWOWに何を望んでいるかをデータ化する
 ・「長期加入者」に似た新規加入者を獲得すると、加入者構造が筋肉質化
 ・「マーケティング・組織・システム」を「顧客を羅針盤にして」成功したWOWOW  

さまざまなビジネスモデルでのカスタマーサクセス成功例

 ・カスタマーサクセスは、 BtoBの製造業でも有効なアプローチ
  ~タイヤ製造業カスタマーサクセス成功例
 ・顧客のインサイトをデータで把握、業界の思い込みを逆手にとって成功
  ~BtoCのレッドオーシャンの中で業界5位を獲得したフィットネスクラブ
 ・顧客のフィードバックのみを手掛かりに、商品の改善、新商品開発して快進撃
  ~DtoCからコンビニでの販売まで スタートアップの食品企業
 ・住みたい街、住み続けたい街をマーケティングで実現。人口減、高齢化を跳ね返した自治体
service
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development

a.私たちは全国のクリエイターが輝けるための全てのことを提供します。私たちは全国のクリエイターが輝けるための全てのことを提供します。
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Online or Live?

リアル会場でもオンラインでもご受講頂けます。
セミナーは会場受講に加えて、オンラインでも受講可能です。

オンライン受講の方は、当日のセミナーの様子をビデオ録画し、お申込者全員にセミナー終了後7日以内に動画視聴アドレスをご提供します。この動画は約一年間、視聴可能としますので、繰り返し何度でもご覧頂き復習することができます。

このようにリアル会場受講コースと動画視聴コースの2つのコースを設けますので、あなたのお好みのスタイルでご受講ください。(ZOOMによる生配信は行いません。)

■リアル会場受講:2024年5月24日(金) 15時~17時 (受付:14時45分)
会場:TIME SHARING Biz 品川B
〒108-0074 東京都港区高輪3丁目24番18号 高輪エンパイヤビル地下1階(品川駅高輪口徒歩3分)

■オンライン受講:5月31日までに動画視聴アドレスをお送りします。(ZOOM生配信はありません。)

Free Program

本セミナーを無料で受講する方法
菅谷信一が主宰する会員制実践強化プログラムに「YouTubeマトリクス」という会員組織があります。「YouTubeマトリクス」では今回の「優良顧客を逃さない方法セミナー」のような月例セミナーを毎月開催しています。

詳しくは下記案内パンフレットPDFをご覧頂きたいのですが、これを機会に「YouTubeマトリクス」に入会して、本格的にYouTubeを含む総合的なネット戦略や経営戦略を会員メンバーと共に磨いていきたいという方は、今回の「優良顧客を逃さない方法セミナー」は無料でご招待します。(3名限定)

下記の「お申込みフォーム」にて「菅谷信一のコミュニティ「YouTubeマトリクス」に入会して、今回は無料で参加する。」を選択の上、お申込みください。「優良顧客を逃さない方法セミナー」の参加ご案内とともに、「YouTubeマトリクス」の入会案内もお送りいたします。

菅谷信一主宰会員制売上倍増プログラム「YouTubeマトリクス」

Speakers

Speaker
Yukie Osaka
大坂 祐希枝

東京都出身。東京学芸大学教育学部卒業。日本短波放送株式会社(現日経ラジオ社)に新卒入社後、東京メトロポリタンテレビジョン(東京MXTV)を経て、WOWOWに入社。

2006年、視聴契約の解約増加による4年連続加入者減少が続いたために新設された、「解約防止部」の初代部長に就任。顧客を引き留めるリテンションマーケティングを実施して加入者数減に歯止めをかけた。その後マーケティング局長に就任し、新規獲得からエンゲージメントの全体を担当。

2014年、WOWOWコミュニケーションズ取締役に就任。WOWOWグループ初の女性取締役、かつ男性中心の放送業界において希少な営業部門の女性取締役となった。2016年退社。

現在、伊藤ハム米久ホールディングス社外取締役、さくらインターネット社外取締役などを務めるほか、「優良顧客とともに歩むリテンションマーケティング」に関する講演、執筆に活躍している。

Navigator
Shinichi Sugaya
菅谷 信一
1969年、茨城県笠間市生まれ。インターネット業界歴25年のキャリアにおいて、建設業、製造業、サービス業など幅広い業種で、YouTube動画を活用した集客法を企業に支援し、これまでに総額120億円以上の売上アップの実績を持つ「YouTube戦略コンサルタント」。

一円のコストもかけず短期間に成果を出し、超アナログ世代の経営者でも簡単に実践できる独自の「菅谷式YouTube戦略」を提唱し多くの実践成功者を輩出している。

著書に「YouTubeだからできる!テレワーク営業術」(辰巳出版)など14冊累計11万部。うち3冊は海外でも翻訳出版される。現在、全国の中小企業へのコンサルティング、講演、著書執筆に精力的に活動中。
Manager
TARO YAMADA
サンプル 太郎
早稲田大学卒業後、2008年4月、大手 広告企業に入社し、トイレタリーメーカーや商業施設における制作領域における営業を担当。2017年に当社代表取締役CEOとして活動。

Seminar Entry

セミナーのお申込みは下記のフォームからお願い致します。

■リアル会場受講:2024年5月24日(金) 15時~17時 (受付:14時45分)
会場:TIME SHARING Biz 品川B
〒108-0074 東京都港区高輪3丁目24番18号 高輪エンパイヤビル地下1階(品川駅高輪口徒歩3分)

■オンライン受講:5月31日までに動画視聴アドレスをお送りします。(ZOOM生配信はありません。)

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Promoter

主催

(株)アームズ・エディション

セミナー会場

TIME SHARING Biz 品川B
〒108-0074 東京都港区高輪3丁目24番18号 高輪エンパイヤビル地下1階(品川駅高輪口徒歩3分)

連絡先メール

armsedition2001@gmail.com